Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Igor Cardoso, profissional independente que opera sob a marca Síncrona, em Portugal. Para qualquer questão relacionada com privacidade, contacte-nos através de geral@sincrona.pt.

2. Dados recolhidos

2.1 — Formulário do site

Através do formulário de diagnóstico no nosso site, recolhemos os seguintes dados:

• ·Nome e apelido
• ·Endereço de email
• ·Telefone ou WhatsApp, quando partilhado voluntariamente
• ·Setor de atividade
• ·Dimensão da equipa
• ·Nível de urgência
• ·Contexto adicional partilhado voluntariamente

2.2 — Atendimento por WhatsApp

Quando nos contacta através do WhatsApp, recolhemos: o número de telefone a partir do qual contacta; o nome do perfil de WhatsApp; o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo texto, notas de voz e imagens que nos envie; e a informação sobre o seu negócio que partilhe voluntariamente durante a conversa.

As notas de voz são transcritas automaticamente para texto e as imagens são analisadas para percebermos o contexto do pedido. Os ficheiros originais não são conservados após esse processamento.

3. Atendimento assistido por inteligência artificial

O nosso atendimento por WhatsApp é feito por um assistente de inteligência artificial, identificado como tal desde a primeira mensagem, em cumprimento do artigo 50.º do Regulamento (UE) 2024/1689 relativo à Inteligência Artificial. Pode a qualquer momento pedir para falar com uma pessoa, escrevendo 'HUMANO'.

O assistente não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente. Todas as decisões comerciais são tomadas por pessoas.

O conteúdo das conversas é processado por modelos de linguagem de fornecedores terceiros (Anthropic e OpenAI), ao abrigo de contratos de tratamento de dados que proíbem a utilização desse conteúdo para treino dos seus modelos.

4. Informação pública sobre empresas

Quando nos indica o nome do seu negócio, podemos consultar informação publicamente disponível sobre esse estabelecimento (por exemplo, no Google Maps), para melhor compreendermos o contexto. Esta consulta incide exclusivamente sobre dados públicos de estabelecimentos comerciais e nunca sobre dados pessoais de indivíduos.

5. Finalidade e base legal

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:

• ·Contactar o utilizador para agendar o diagnóstico solicitado
• ·Preparar uma análise personalizada da operação
• ·Apresentar propostas de serviços relevantes, se aplicável

A base legal depende da forma de contacto:

• ·Formulário do site: consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD)
• ·Contacto por WhatsApp iniciado por si: diligências pré-contratuais a pedido do titular (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD)
• ·Comunicações de seguimento após contacto iniciado por si: interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD), a que se pode opor a qualquer momento

6. Conservação dos dados

Os dados são conservados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços acordados ou, na ausência de relação comercial, durante um período máximo de 12 meses após a recolha. Após este período, os dados são eliminados de forma segura.

As conversas por WhatsApp são conservadas por 24 meses após a última interação, findos os quais são anonimizadas.

7. Partilha com terceiros

Os seus dados pessoais não são vendidos, cedidos ou partilhados com terceiros para fins comerciais. Podemos recorrer a prestadores de serviços técnicos (como plataformas de email ou automação) que tratam dados em nosso nome e sob as nossas instruções, com garantias adequadas de proteção.

• ·Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)
• ·Anthropic
• ·OpenAI
• ·Supabase
• ·Cal.com

Alguns destes prestadores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências são efetuadas ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos:

• ·Direito de acesso aos seus dados
• ·Direito de retificação de dados incorretos
• ·Direito de eliminação («direito ao esquecimento»)
• ·Direito de limitação do tratamento
• ·Direito de portabilidade dos dados
• ·Direito de oposição ao tratamento
• ·Direito de retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em geral@sincrona.pt. Tem também o direito de apresentar uma reclamação à CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Nas conversas por WhatsApp, pode exercer estes direitos diretamente: escreva 'STOP' para deixar de receber mensagens, ou 'APAGAR' para pedir a eliminação dos seus dados.

9. Cookies e rastreamento

O nosso site utiliza apenas cookies técnicos estritamente necessários para o funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de comportamento sem o seu consentimento explícito.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os utilizadores através dos contactos disponíveis. A data da última atualização é indicada no topo deste documento.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais: geral@sincrona.pt