Automação de WhatsApp para empresas
Criamos um atendimento ligado à operação: recebe mensagens, identifica a intenção, recolhe contexto, prepara ações e entrega cada exceção à pessoa certa.
Fluxo de operação
Fluxo visívelCada pedido ganha contexto, próximo passo e responsável.
Demonstração de operação
O sistema não serve apenas para responder. Dá estrutura ao pedido, aplica regras e deixa a próxima ação visível para a equipa certa.
Sistema Síncrona
Um pedido com próximo passo visível.
Marta Silva
Sistema Síncrona
Marta Silva
Pedido em curso
Contexto recolhido
Próximo passo preparado
A conversa já chega à pessoa responsável com o contexto necessário, sem pedir à Marta para o repetir.
Responsável: Inês · equipa comercial
Equipa no controlo
Definimos o que é previsível, o que merece atenção e o momento exato em que a conversa deve passar para alguém da equipa.
Pode avançar
Perguntas recorrentes e passos definidos seguem regras claras, horários e informação aprovada.
Fica assinalado
Quando falta informação, há urgência ou o pedido sai do percurso, o sistema não deixa a conversa desaparecer.
Passa para humano
Situações comerciais, sensíveis ou fora de regra são entregues à pessoa certa sem obrigar a reconstruir a conversa.
Onde a operação ganha continuidade
Pedidos de orçamento, marcações e seguimentos deixam de ficar enterrados entre mensagens. O percurso ganha uma estrutura que a equipa consegue ver e acompanhar.
Quando entra
O sistema recolhe a informação necessária antes de pedir tempo à equipa.
Quando avança
Cada conversa tem um destino, um estado ou uma tarefa clara.
Quando muda
A equipa intervém no ponto em que a sua atenção acrescenta valor.
Impacto a medir
Antes de construir, definimos a linha de base e os sinais que mostram se o novo percurso está a ajudar a operação.
Sinal 01
Tempo até à primeira resposta e ao próximo passo
Sinal 02
Pedidos que chegam ao responsável com contexto completo
Sinal 03
Conversas sem seguimento, sem resposta ou fora do prazo
Respostas diretas
Cada sistema começa por perceber o processo, os limites e as situações em que a equipa deve continuar a decidir.
Não. Pode incluir respostas definidas e IA, mas o objetivo é organizar o percurso completo: contexto, regras, encaminhamento, registo e ação.
Sim. Definimos os pontos de passagem e entregamos à equipa o histórico e o contexto já recolhido para evitar repetição.
Quando as ferramentas envolvidas permitem integração, o sistema pode preparar ou executar ações autorizadas e deixar o estado visível.
O percurso inclui estados, regras de prioridade e próximas ações para que pedidos fora do fluxo normal fiquem assinalados e acompanhados.
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Primeiro passo
Uma conversa curta para perceber contexto, repetição, limites e o que vale a pena medir antes de construir.
